CONSIDERACIONES Y CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE PROCESOS PARA LA MEJORA: PROCESOS DIANA / CONSIDERATIONS AND CRITERIA FOR THE SELECTION OF PROCESSES FOR THE IMPROVEMENT: DIANA PROCESSES

Autores/as

  • Alberto Medina-León Universidad Camilo Cienfuegos, Matanzas
  • Dianelys Nogueira-Rivera Universidad Camilo Cienfuegos, Matanzas
  • Arialys Hernández-Nariño Universidad Camilo Cienfuegos, Matanzas

Palabras clave:

gestión y mejora de procesos, selección de procesos para la mejora, procesos Diana, process management and improvement, selection of processes for the improvement, Diana processes

Resumen

Para implementar un procedimiento de Gestión y Mejora de Procesos, la literatura muestra una amplia revisión de procedimientos o metodologías, todas coincidentes con la necesidad de seleccionar los procesos a mejorar. La presente investigación hace énfasis en los criterios más comúnmente utilizados en la valoración para la selección del orden en que se realizará la mejora, lo que resultó en la recomendación de los criterios: impacto en los objetivos estratégicos y la repercusión en el cliente en cualquier condición existente; además del impacto a corto plazo, la variabilidad y la repetitividad, en dependencia de las necesidades de la organización. Este proceso de selección se sustenta en la utilización de herramientas como el análisis multivariado, el método Kendall para la selección de los procesos relevantes y la Matriz para la selección de los procesos Diana.

Abstract:

There is a wealth of literature on procedures and methodologies for the implementation of a procedure of Process Management and Improvement, and all of them coincide with the need for selecting the processes that are going to be improved. This paper stresses the most commonly used criteria in the appraisal for the selection of the order in which the improvement will be made. As a result, there were recommended the following criteria: impact on the strategic objectives and the repercussion on the customer under any existing condition; as well as the short-term impact, the variability and the repetition, depending on the organization needs. This selection process is based on the utilization of instruments such as the multivariate analysis, the Kendall method for the selection of the relevant processes and the Matrix for the selection of the Diana processes.

Biografía del autor/a

Alberto Medina-León, Universidad Camilo Cienfuegos, Matanzas

Ingeniero Industrial, Máster en Ciencias en Gestión Turística, Doctor en Ciencias Técnicas, Profesor Titular de Gestión de la Producción, Facultad de Industrial – Economía, Departamento de Ingeniería Industrial, Universidad Camilo Cienfuegos, Matanzas, Cuba.

Dianelys Nogueira-Rivera, Universidad Camilo Cienfuegos, Matanzas

Ingeniera Industrial, Doctora en Ciencias Técnicas, Profesora Titular de Gestión de la Producción, Facultad de Industrial – Economía, Departamento de Ingeniería Industrial, Universidad Camilo Cienfuegos, Matanzas, Cuba.

Arialys Hernández-Nariño, Universidad Camilo Cienfuegos, Matanzas

Ingeniera Industrial, Doctora en Ciencias Técnicas, Profesora Auxiliar de Gestión de la Producción, Facultad de Industrial – Economía, Departamento de Ingeniería Industrial, Universidad Camilo Cienfuegos, Matanzas, Cuba.

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Publicado

2012-09-01

Cómo citar

Medina-León, A., Nogueira-Rivera, D., & Hernández-Nariño, A. (2012). CONSIDERACIONES Y CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE PROCESOS PARA LA MEJORA: PROCESOS DIANA / CONSIDERATIONS AND CRITERIA FOR THE SELECTION OF PROCESSES FOR THE IMPROVEMENT: DIANA PROCESSES. Ingeniería Industrial, 33(3), 272–281. Recuperado a partir de https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/369

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