CRITERIOS PARA CUANTIFICAR COSTOS Y BENEFICIOS EN PROYECTOS DE MEJORA DE CALIDAD/CRITERIA FOR TO QUANTIFY COSTS AND BENEFITS IN QUALITY IMPROVEMENT PROJECTS

Abstract

El objetivo es proponer ecuaciones matemáticas para cuantificar costos y beneficios asociados con la implementación de proyectos de mejora de calidad. La metodología utilizada consistió en revisar publicaciones científicas de acceso online relacionado con proyectos de mejora de calidad. Se utilizó  el diagrama de afinidad y la tipología de costos de no calidad para organizar y agrupar conceptos e información verbal. Los resultados permiten describir de forma objetiva el alcance de un conjunto de ítems de costos y beneficios y, formular de manera precisa diez y siete ecuaciones matemáticas simples. Las principales conclusiones son que los ítems de costos y beneficios frecuentemente citados en la bibliografía asociados con proyectos de mejora se pueden resumir a través de siete ítems de costos y diez ítems de beneficios.

ABSTRACT

The objective is to propose equations math to quantify costs and benefits associated with implementing quality improvement projects. The methodology used consisted of reviewing scientific publications online access related with quality improvement projects. Was used the affinity diagram y la typology of costs of not quality to organize and to gather concepts and verbal information.

The results allow objectively describe the scope of the set of items of costs and benefits and accurately formulate seventeen simple mathematical equations. The main conclusions are that the items of costs and benefits frequently cited in the literature associated with improvement projects can be summarized through seven item of costs and ten item of benefits.