COMUNICACIÓN EN PROCESOS DE TRABAJO

Autores/as

  • Maria Sonia Fleitas Triana
  • Gilberto López Orozco
  • Galvarino Ernesto Araneda Fornachiari
  • María Dolores Gil Montelongo

Palabras clave:

Proceso de comunicación, interacciones, coordinación, communication process, interactions, coordination

Resumen

Se propone un modelo de comunicación que desarrolla un procedimiento, el cual,  apoyándose en los mapas de proceso y los diagramas de flujo informativo, permite establecer las matrices de comunicación para desarrollar las interacciones entre actividades y procesos, y mejorar los resultados.  Lograr este propósito puede conformar el inicio de la construcción de un modelo de comunicación organizacional, sustentado en la interacción coordinada entre procesos que necesitan cooperar.

 

A communication model with a developed procedure is proposed in this work. This procedure, based on process maps and informative flow diagrams, allows establishing the communication matrixes to develop the interactions between activities and processes, and to improve the outcomes. The achievement of this purpose can constitutes the beginning of the building of an organizational communication model, supported on the coordinated interaction between processes that need to cooperate.

Biografía del autor/a

Maria Sonia Fleitas Triana

Ingeniera Industrial, Doctora en Ciencias Técnicas, Profesora Titular, Departamento de Ingeniería Industrial, Vicedecana de Investigaciones y Posgrado, Facultad de Ingeniería Industrial, Instituto Superior Politécnico “José Antonio Echeverría” (CUJAE), La Habana, Cuba.

Gilberto López Orozco

Licenciado en Administración de Empresas, Maestro de tiempo Completo, Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Veracruzana, Xalapa, Veracruz, México.

Galvarino Ernesto Araneda Fornachiari

Ingeniero, estudiante Maestría Calidad Total, Facultad de Ingeniería Industrial, Instituto Superior Politécnico “José Antonio Echeverría” (CUJAE), La Habana, Cuba.

María Dolores Gil Montelongo

Licenciada en Informática, Maestra de tiempo completo, Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Veracruzana. Xalapa, Veracruz, México.

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Publicado

2010-10-14

Número

Sección

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