LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN COMO BASE DE UNA INICIATIVA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO / THE INFORMATION MANAGEMENT AS A STARTING POINT OF AN INITIATIVE OF KNOWLEDGE MANAGEMENT

Autores/as

  • María Dolores Gil-Montelongo Universidad Veracruzana, Facultad de Contaduría y Administración
  • Gilberto López-Orozco Universidad Veracruzana, Facultad de Contaduría y Administración
  • Cuauhtémoc Molina-García Universidad Veracruzana, Facultad de Contaduría y Administración
  • Carlos Arturo Bolio-Yris Universidad Veracruzana, Facultad de Contaduría y Administración

Palabras clave:

Gestión de información, Gestión del conocimiento, Tecnología de información, Information Management, Knowledge Management, Information Technology

Resumen

Hoy en día las empresas requieren de herramientas que les permitan incorporar, en una base de conocimientos, todo lo que ocurre dentro de la organización en relación con los clientes, así como también con los conocimientos de sus empleados, que agregan valor a los procesos clave del negocio, y aprender a gestionarlos. Sin embargo, antes de emprender cualquier solución de gestión del conocimiento, es necesaria una estrategia de gestión de información. El objetivo de la presente investigación fue identificar el grado de gestión de información y conocimiento en una organización, encontrando que la misma cuenta con la tecnología de información necesaria. No obstante, requiere de una estrategia de gestión de información sistematizada para adquirir, distribuir, interpretar y almacenar el conocimiento que agrega valor a los procesos clave; y así, aprovechar las capacidades y el capital intelectual en beneficio de esta pequeña empresa de servicios informáticos.

Abstract

Nowadays, enterprises require tools to incorporate, in a knowledge base, everything that happens within the organization relative to customers, as well as to the knowledge of its employees, which add value to the key processes of the business, and learn to manage them. However, before undertake any knowledge management solution, an information management strategy is needed. The objective of this research was to identify the degree of information and knowledge management in an organization, finding that the company has the necessary information technology. Nevertheless, it requires a strategy of systematic information management to acquire, distribute, interpret and store the knowledge that adds value to the key processes; and thus, to take advantage of the capabilities and intellectual capital for the benefit of this small enterprise of computer services.

Biografía del autor/a

María Dolores Gil-Montelongo, Universidad Veracruzana, Facultad de Contaduría y Administración

Licenciada en Informática, Maestría en Sistemas de Información, Doctora en Estudios Organizacionales, Profesor de tiempo completo de la Universidad Veracruzana, Facultad de Contaduría y Administración, Región Xalapa, Veracruz, México. Coordinador del Cuerpo Académico Estudios Organizacionales, en el que se cultivan las líneas de investigación de Estudios Organizacionales y Tecnología de Información y Comunicación, Sistemas de información y la de Gestión del conocimiento.

Gilberto López-Orozco, Universidad Veracruzana, Facultad de Contaduría y Administración

Doctor en Ciencias Técnicas, Licenciado en Administración de Empresas, Profesor de Tiempo Completo. Dirección: Calle Mendelssohn No. 40, Fraccionamiento Indeco-Animas, Xalapa, Veracruz, México. Código Postal 91190.

Cuauhtémoc Molina-García, Universidad Veracruzana, Facultad de Contaduría y Administración

Doctor en Finanzas Públicas, Licenciado en Administración de Empresas, Profesor de Tiempo Completo. Dirección: Calle Sor Juana Inés de la Cruz No. 44, Unidad SIPEH Anima, Xalapa, Veracruz, México, C.P. 91190

Carlos Arturo Bolio-Yris, Universidad Veracruzana, Facultad de Contaduría y Administración

Maestría en Administración, Licenciado en Administración de Empresas, Profesor de Tiempo Completo, Directivo Universitario. Dirección: Calle Primo Verdad No. 36A, Colonia María Enriqueta, Coatepec, Veracruz, México. Código Postal 91500.

Descargas

Publicado

2011-08-22