Mejora de procesos de negocios intensivos en conocimiento: Aplicación en Investigación y Desarrollo
Resumen
La ciencia y la innovación en salud está llamada a impulsar la producción y adquisición de nuevos conocimientos y tecnologías para mejorar la calidad de la formación del capital humano y la atención sanitaria. Este trabajo pretende ilustrar la aplicación del enfoque BPM y sus contribuciones a la innovación y el conocimiento en procesos de investigación y desarrollo. Se diseñó un estudio pre experimental en una universidad de ciencias médicas, con el empleo de métodos empíricos como la revisión documental, la observación, entrevistas y la modelación. Los resultados apuntaron a la propuesta de mejoras y potenciales innovaciones en los procedimientos de trabajo, basadas en propuestas de informatización y automatización de actividades. Estas herramientas gerenciales propician la mejora continua, la generación de prácticas innovadoras que capitalizan el uso intensivo del conocimiento en procesos de investigación y desarrollo.
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