Sistema de monitoreo para la implementación de la norma ISO 9001

Autores/as

Palabras clave:

norma ISO 9001, 2015, panel de control, sistema de monitoreo, sistema de indicadores

Resumen

El objetivo de este artículo fue diseñar un sistema de monitoreo a través de indicadores para evaluar la implementación de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. La metodología utilizada fue una investigación exploratoria y descriptiva y su foco estuvo centrado en requisitos normativos. La información consideró fuentes primarias y secundarias de información recurriendo a bases de datos con acceso online. Los principales resultados fueron la elaboración de un sistema de indicadores fundamentado en indicadores de primer, segundo y tercer nivel y de ítems de inspección los cuales fueron integrados en un panel de control utilizando un sistema de semaforización y gráficos radiales para evaluar el grado de implementación que exhibe una organización. Las principales conclusiones indican que es factible la elaboración e implementación de un panel de control utilizando gráficos un sistema de semaforización  para evaluar el  grado de implementación de la norma ISO 9001:2015 en una organización. 

Biografía del autor/a

Carlos Alonso Torres-Navarro, Universidad del Bío-Bío

Profesor Investigador, Departamento de Ingeniería Industrial

Nelson Malta-Callegari, Universidade Norte do Paraná

Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal Tecnologica do Paraná – UTFPR.

Professor do curso de Administração e TSI da Universidade Norte do Paraná (UNOPAR)

Professor  nos cursos de pós graduação da Faculdade Educacional Ponta Grossa - Faculdade União.

Camilo Olivares-Rojas, Universidad del Bío-Bío.

Licenciado en Ciencias de la Ingeniería e Ingeniero Civil Industrial, UBB.

Departamento de Ingeniería Industrial, UBB

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Publicado

2020-01-07

Cómo citar

Torres-Navarro, C. A., Malta-Callegari, N., & Olivares-Rojas, C. (2020). Sistema de monitoreo para la implementación de la norma ISO 9001. Ingeniería Industrial, 41(1), 1–11. Recuperado a partir de https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/989