DIAGNÓSTICO PARA VALORAR LA INTRODUCCIÓN DE UN NUEVO SERVICIO / DIAGNOSTIC FOR A VALORATION TO IMPLEMENT A NEW MARKET SERVICE

Autores/as

  • Georgina Berriel-Caballero Arquitecta, Empresa de Proyectos de Obras de Arquitectura No. 2. Gerente de Arquitectura en la Empresa de Proyectos de Obras de Arquitectura e Ingeniería # 2. La Habana. Cuba. Empresa de Proyectos de Obras de Arquitectura No. 2, calle N, No 269 e/n 21 y 23, Vedado, La Habana, CP: 10 400 "Edificio Antonio Maceo", Plaza de la Revolución.
  • Libertad Otero-Gómez Grupo Empresarial de Suministros de la Construcción (GESCONS)
  • María Elena Albert-Díaz Instituto Superior Politécnico “José Antonio Echeverría”, Cujae

Palabras clave:

cuadro de mando, nuevo servicio, diagnóstico, balanced scorecard, service new, diagnostic

Resumen

Las reformas del sistema económico cubano y los cambios estructurales, funcionales y organizativos, que se acometen en todo el sistema empresarial, hacen que sus entidades se preparen para lograr el objetivo de continuar con su misión de desarrollo. En este contexto la empresa objeto de estudio debe buscar nuevos mercados, así como introducir nuevos servicios, para mantener su liderazgo y competitividad. En este trabajo se analiza la preparación interna de la empresa, para asumir un servicio de alta demanda nacional, para ello se utiliza como herramienta para el diagnóstico el Cuadro Mando Integral.

ABSTRACT

The Cuban economic system reforms and structural changes, functional and organizational, that are undertaken throughout the enterprise system, make their institutions to be prepared to achieve the objective of continuing its development mission. In this context, the enterprise object of study should seek new markets and introduce new services, to maintain its leadership and competitiveness. This paper analyzes the company's internal preparation to assume a high national demand service, for it is used as a diagnostic tool, the Balanced Scorecard.

Biografía del autor/a

Georgina Berriel-Caballero, Arquitecta, Empresa de Proyectos de Obras de Arquitectura No. 2. Gerente de Arquitectura en la Empresa de Proyectos de Obras de Arquitectura e Ingeniería # 2. La Habana. Cuba. Empresa de Proyectos de Obras de Arquitectura No. 2, calle N, No 269 e/n 21 y 23, Vedado, La Habana, CP: 10 400 "Edificio Antonio Maceo", Plaza de la Revolución.

Arquitecta, Gerente de Arquitectura en la Empresa de Proyectos de Obras de Arquitectura e Ingeniería No. 2, La Habana, Cuba.

Libertad Otero-Gómez, Grupo Empresarial de Suministros de la Construcción (GESCONS)

Ingeniera Electricista, Directora Adjunta, Grupo Empresarial de Suministros de la Construcción (GESCONS), La Habana, Cuba.

Grupo Empresarial de Suministros de la Construcción (GESCONS). Calle Zapata S/N, esq  a calle 6, Vedado, Plaza de la Revolución, CP: 10 400

María Elena Albert-Díaz, Instituto Superior Politécnico “José Antonio Echeverría”, Cujae

Ingeniera Industrial, Máster en Dirección, Profesora Auxiliar, Centro de Estudio de Técnicas de Dirección (CETDIR), Facultad de Ingeniería Industrial, Instituto Superior Politécnico "José Antonio Echeverría", Cujae, La Habana, Cuba.

Descargas

Publicado

2014-01-31

Cómo citar

Berriel-Caballero, G., Otero-Gómez, L., & Albert-Díaz, M. E. (2014). DIAGNÓSTICO PARA VALORAR LA INTRODUCCIÓN DE UN NUEVO SERVICIO / DIAGNOSTIC FOR A VALORATION TO IMPLEMENT A NEW MARKET SERVICE. Ingeniería Industrial, 35(1), 85–93. Recuperado a partir de https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/394

Número

Vol. 35 Núm. 1 (2014): Ingeniería Industrial (enero-abril)

Sección

Dirección

Licencia

En caso de que el artículo presentado sea aprobado para su publicación, los autores, mediante el documento “Declaración de originalidad y Cesión de derechos de autor”, transfieren a la revista los derechos patrimoniales que tienen sobre el trabajo para que se puedan realizar copias y distribución de los contenidos por cualquier medio y en acceso abierto, siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores y no se haga un uso comercial de la obra.

El contenido completo de la licencia Creative Commons, bajo la cual se resguardan los derechos de autor de aquellos que publican en la revista Ingeniería Industrial, puede consultarse en: Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 Unported License.