Aplicación del modelo de aseguramiento del proceso a la logística de servicios

Autores/as

  • Daimée Padilla-Aguiar Centro de Inmunología Molecular
  • José Antonio Acevedo-Suárez Universidad Tecnológica de La Habana José Antonio Echeverría
  • Ana Julia Urquiaga-Rodríguez Universidad Tecnológica de La Habana José Antonio Echeverría (CUJAE). La Habana, Cuba
  • Ana Julia Acevedo-Urquiaga Fundación Universitaria San Mateo. Bogotá, Colombia
  • Neyfe Sablón-Cossío Universidad Técnica de Manabí. Manabí, Ecuador

Resumen

La satisfacción de cliente es uno de los aspectos más importantes en la actualidad, siendo uno de los objetivos estratégicos del desarrollo de los sistemas logísticos el mejoramiento del servicio al cliente. En el artículo, se desarrolla el procedimiento del modelo de aseguramiento del proceso con el propósito de lograr la integración de los mismos que garanticen el servicio o producto hasta el cliente final. La aplicación se realiza en el Centro de Inmunología Molecular, una empresa de la biotecnología cubana. Se aplicaron técnicas como: observación directa, análisis documental, búsqueda bibliográfica y el empleo de software. Se utilizó como herramienta el Modelo de Aseguramiento del Proceso, que constituye una forma de asegurar dinámicamente las condiciones para el desempeño de un proceso, logrando un análisis más integral y flexible, garantizando el desempeño del proceso con niveles superiores de servicio.

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Publicado

2022-04-13

Cómo citar

Padilla-Aguiar, D. ., Acevedo-Suárez, J. A. ., Urquiaga-Rodríguez , A. J. ., Acevedo-Urquiaga , A. J. ., & Sablón-Cossío, N. . (2022). Aplicación del modelo de aseguramiento del proceso a la logística de servicios . Ingeniería Industrial, 43(2), 1–16. Recuperado a partir de https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/1174