MEJORA DEL PROCESO DE INSCRIPCIONES EN UNA INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR MEDIANTE SIMULACIÓN / REGISTRATION PROCESS OPTIMIZATION IN A HIGHER EDUCATION INSTITUTION USING SIMULATION

Resumen

El presente documento muestra la utilización de la Simulación de Sistemas, enfocada al sector de los servicios, para resolver problemas de asignación de recursos y toma de decisiones en el proceso de Inscripciones de Primer Ingreso en el campus Hermosillo de la Universidad de Sonora, en el norte de México. El objetivo es encontrar el número óptimo de servidores requeridos en los subprocesos involucrados, sin comprometer la calidad del servicio. Para establecer el comportamiento de las variables de entrada se utilizó la técnica de tiempo estándar mediante un simulacro de inscripción, dado que no se contaba con datos históricos. La etapa de validación de los datos de entrada del modelo se realizó con información real obtenida durante la ejecución del proceso de inscripciones. Con la implementación de dicho modelo se obtuvo una considerable reducción en el tiempo que un aspirante tarda para realizar su inscripción a la Universidad y quedó validado el modelo para futuras aplicaciones.

Abstract

This paper shows the utilization of Systems Simulation, with a service sector approach, for problem solving and decision making in Freshmen Enrollment Process of the campus Hermosillo at Sonora University, which is located in the north of Mexico. The objective is to reach the optimization of the servers required at each sub process involved, without endanger quality. With the aim of establishing the performance of the input variables, it was used the standard time calculation technique, based on a simulation of the enrollment process, since it was not possible to use historical data. The validation phase of the input data of the model was carried out with real information obtained during the execution of the enrollment process. With the implementation of the model it was obtained a considerable reduction of the enrollment time for the applicants for the University, and the model was validated for future applications.