Ramírez-Juárez, Jorge, Universidad Veracruzana, Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales, Mexico

• Ingeniería Industrial Vol. 32 Núm. 3 (2011): Ingeniería Industrial (septiembre-diciembre) - Calidad
  LA CAPACITACIÓN COMO PREDICTORA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS / TRAINING AS PREDICTOR OF CUSTOMER SATISFACTION IN TOURISTIC ORGANIZATIONS
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