Michelena-Fernández, Ester, Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría, Cujae. Facultad de Ingeniería Industrial, Cuba

• Ingeniería Industrial Vol. 32 Núm. 1 (2011): Ingeniería Industrial (enero-abril) - Calidad
  UNA EXPERIENCIA EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE UNA EMPRESA DE SERVICIO / AN EXPERIENCE IN THE IMPLEMENTATION OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN A SERVICE ENTERPRISE
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