Michelena-Fernández, Ester, y Nosly Cabrera-Monteagudo. «UNA EXPERIENCIA EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE UNA EMPRESA DE SERVICIO / AN EXPERIENCE IN THE IMPLEMENTATION OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN A SERVICE ENTERPRISE». Ingeniería Industrial 32, no. 1 (marzo 8, 2011): 60–68. Accedido septiembre 6, 2025. https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/346.