Sotolongo González, Juan Carlos. «METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU APLICACIÓN EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS INFORMÁTICOS». Ingeniería Industrial 24, no. 2 (septiembre 15, 2010): 8 pág. Accedido septiembre 6, 2025. https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/194.