Vilalta Alonso, José Alberto. «MODELO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO». Ingeniería Industrial 25, no. 3 (septiembre 7, 2010): 7 pág. Accedido septiembre 6, 2025. https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/172.