Sánchez-Hernández, R. M., B. A. Arce-Castro, J. Ramírez-Juárez, y S. A. Hernández-Rivas. «LA CAPACITACIÓN COMO PREDICTORA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS / TRAINING AS PREDICTOR OF CUSTOMER SATISFACTION IN TOURISTIC ORGANIZATIONS». Ingeniería Industrial, vol. 32, n.º 3, septiembre de 2011, pp. 207-12, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/405.