Romero Perdomo, I., y M. Ledo Ferrer. «ELEVACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS A PARTIR DE LA INTERRELACIÓN CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS». Ingeniería Industrial, vol. 29, n.º 3, septiembre de 2010, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/236.