Steffanell-De-León, Ingrid, et al. «Gestión De Lealtad Del Cliente De Turismo De Negocios En Pymes Hoteleras Business Tourism Customer Loyalty Management in Smeshotels». Ingeniería Industrial, vol. 37, n.º 3, octubre de 2016, pp. 244-52, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/782.