Padilla Aguiar, Daimeé, et al. «Buscando La satisfacción Del Cliente. Estudio En El Centro De Inmunología Molecular Looking for Customer Satisfaction. Study at the Center of Molecular Immunology». Ingeniería Industrial, vol. 37, n.º 3, octubre de 2016, pp. 313-22, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/719.