Ramos Alfonso, Yanelis, et al. “MODELO DE GESTIÓN DE LA EFICIENCIA BASADO EN LOS COSTOS DE LA CALIDAD CON ENFOQUE GENERALIZADOR MODEL FOR AN EFFICIENCY MANAGEMENT BASED ON QUALITY COSTS WITH A GENERAL VIEW”. Industrial Engineering (Ingeniería Industrial), vol. 37, no. 1, Feb. 2016, pp. 59-69, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/699.