González-Arias, Mahé, et al. «Análisis De La Calidad Percibida Por El Cliente En La Actividad Hotelera Costumer Perceived Quality Analysis in the Hotel Business». Ingeniería Industrial, vol. 37, n.º 3, octubre de 2016, pp. 253-65, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/698.