Racet-Valdes, Ariel, et al. «Modelo matemático Para Medir El Nivel De Servicio Al Cliente Basado En La lógica Difusa Compensatoria». Ingeniería Industrial, vol. 38, n.º 2, mayo de 2017, pp. 193-00, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/569.