Alonso-Becerra, A. S., E. S. Michelena-Fernández, y D. Alfonso Robaina. «DIRECCIÓN POR PROCESOS EN LA UNIVERSIDAD / PROCESS MANAGEMENT IN THE UNIVERSITY». Ingeniería Industrial, vol. 34, n.º 1, diciembre de 2012, pp. 87-95, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/521.