Ruiz-Alvarez, Jennifer, et al. «PARTICULARIDADES EN LA MEJORA DEL PROCESO DE GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES PARTICULARITIES OF THE PROCESS IMPROVEMENT IN MANAGEMENT INFORMATION TECHNOLOGY AND COMMUNICATIONS». Ingeniería Industrial, vol. 34, n.º 1, diciembre de 2012, pp. 26-39, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/479.