Sánchez-Hernández, Rosa María, et al. «LA CAPACITACIÓN COMO PREDICTORA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS TRAINING AS PREDICTOR OF CUSTOMER SATISFACTION IN TOURISTIC ORGANIZATIONS». Ingeniería Industrial, vol. 32, n.º 3, septiembre de 2011, pp. 207-12, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/405.