Sánchez-Hernández, Rosa María, et al. “LA CAPACITACIÓN COMO PREDICTORA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS TRAINING AS PREDICTOR OF CUSTOMER SATISFACTION IN TOURISTIC ORGANIZATIONS”. Industrial Engineering (Ingeniería Industrial), vol. 32, no. 3, Sept. 2011, pp. 207-12, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/405.