Michelena-Fernández, E., y N. Cabrera-Monteagudo. «UNA EXPERIENCIA EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE UNA EMPRESA DE SERVICIO / AN EXPERIENCE IN THE IMPLEMENTATION OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN A SERVICE ENTERPRISE». Ingeniería Industrial, vol. 32, n.º 1, marzo de 2011, pp. 60-68, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/346.