Mejías-Acosta, A., y S. Manrique-Chirkova. «DIMENSIONES DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES BANCARIOS UNIVERSITARIOS: UNA APROXIMACIÓN MEDIANTE EL ANÁLISIS DE FACTORES / DIMENSIONS OF CUSTOMER SATISFACTION AT UNIVERSITIES BANKS: AN APPROACH USING FACTORS ANALYSIS». Ingeniería Industrial, vol. 32, n.º 1, marzo de 2011, pp. 43-47, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/344.