Falcón-Acosta, Odalys, et al. «MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL CLIENTE INTERNO EN UNA INSTALACIÓN HOTELERA MEASURING THE QUALITY OF THE INTERNAL CUSTOMER IN A HOTEL FACILITY». Ingeniería Industrial, vol. 33, n.º 1, enero de 2012, pp. 13-18, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/332.