Hernández Nariño, Arialys, et al. “HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE PROCESOS HOSPITALARIOS. UN PROCEDIMIENTO PARA SU APLICACIÓN”. Industrial Engineering (Ingeniería Industrial), vol. 30, no. 2, Oct. 2010, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/257.