Sotolongo González, J. C. «METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU APLICACIÓN EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS INFORMÁTICOS». Ingeniería Industrial, vol. 24, n.º 2, septiembre de 2010, p. 8 pág, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/194.