Urquiaga Rodríguez, Ana Julia, et al. “PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO DE PROCESOS. APLICACIÓN A UNA CORPORACIÓN COMERCIAL”. Industrial Engineering (Ingeniería Industrial), vol. 25, no. 2, Sept. 2010, p. 5 pág, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/161.