Mejías Acosta, A. «VALIDACIÓN DE UN INSTRUMENTO PARA MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO EN PROGRAMAS DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS». Ingeniería Industrial, vol. 26, n.º 2, septiembre de 2010, p. 6 pág, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/142.