Mejías Acosta, Agustín. “VALIDACIÓN DE UN INSTRUMENTO PARA MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO EN PROGRAMAS DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS”. Industrial Engineering (Ingeniería Industrial), vol. 26, no. 2, Sept. 2010, p. 6 pág, https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/142.