E. Michelena-Fernández y N. Cabrera-Monteagudo, «UNA EXPERIENCIA EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE UNA EMPRESA DE SERVICIO / AN EXPERIENCE IN THE IMPLEMENTATION OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN A SERVICE ENTERPRISE», Ing. Ind., vol. 32, n.º 1, pp. 60–68, mar. 2011.