O. Falcón-Acosta, M. Petersson-Roldán, y S. Benavides-García, «MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL CLIENTE INTERNO EN UNA INSTALACIÓN HOTELERA / MEASURING THE QUALITY OF THE INTERNAL CUSTOMER IN A HOTEL FACILITY», Ing. Ind., vol. 33, n.º 1, pp. 13–18, ene. 2012.