Sánchez-Hernández, R. M., Arce-Castro, B. A., Ramírez-Juárez, J. y Hernández-Rivas, S. A. (2011) «LA CAPACITACIÓN COMO PREDICTORA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS / TRAINING AS PREDICTOR OF CUSTOMER SATISFACTION IN TOURISTIC ORGANIZATIONS», Ingeniería Industrial, 32(3), pp. 207–212. Disponible en: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/405 (Accedido: 27 septiembre 2022).