Alonso-Becerra, A. S., Michelena-Fernández, E. S. y Alfonso Robaina, D. (2012) «DIRECCIÓN POR PROCESOS EN LA UNIVERSIDAD / PROCESS MANAGEMENT IN THE UNIVERSITY», Ingeniería Industrial, 34(1), pp. 87–95. Disponible en: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/521 (Accedido: 26 septiembre 2025).