Sánchez-Hernández, R. M. (2011) “LA CAPACITACIÓN COMO PREDICTORA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS / TRAINING AS PREDICTOR OF CUSTOMER SATISFACTION IN TOURISTIC ORGANIZATIONS”, Industrial Engineering (Ingeniería Industrial), 32(3), pp. 207–212. Available at: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/405 (Accessed: 15 November 2026).