Sánchez-Hernández, R. M. (2011) «LA CAPACITACIÓN COMO PREDICTORA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS / TRAINING AS PREDICTOR OF CUSTOMER SATISFACTION IN TOURISTIC ORGANIZATIONS», Ingeniería Industrial, 32(3), pp. 207–212. Disponible en: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/405 (Accedido: 13 marzo 2026).