Michelena-Fernández, E. y Cabrera-Monteagudo, N. (2011) «UNA EXPERIENCIA EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE UNA EMPRESA DE SERVICIO / AN EXPERIENCE IN THE IMPLEMENTATION OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN A SERVICE ENTERPRISE», Ingeniería Industrial, 32(1), pp. 60–68. Disponible en: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/346 (Accedido: 6 septiembre 2025).