Mejías-Acosta, A. y Manrique-Chirkova, S. (2011) «DIMENSIONES DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES BANCARIOS UNIVERSITARIOS: UNA APROXIMACIÓN MEDIANTE EL ANÁLISIS DE FACTORES / DIMENSIONS OF CUSTOMER SATISFACTION AT UNIVERSITIES BANKS: AN APPROACH USING FACTORS ANALYSIS», Ingeniería Industrial, 32(1), pp. 43–47. Disponible en: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/344 (Accedido: 20 octubre 2025).