Falcón-Acosta, O., Petersson-Roldán, M. y Benavides-García, S. (2012) «MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL CLIENTE INTERNO EN UNA INSTALACIÓN HOTELERA / MEASURING THE QUALITY OF THE INTERNAL CUSTOMER IN A HOTEL FACILITY», Ingeniería Industrial, 33(1), pp. 13–18. Disponible en: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/332 (Accedido: 26 septiembre 2025).