Hernández Nariño, A., Medina León, A. y Nogueira Rivera, D. (2010) «CRITERIOS PARA LA ELABORACIÓN DE MAPAS DE PROCESOS. PARTICULARIDADES PARA LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS», Ingeniería Industrial, 30(2). Disponible en: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/250 (Accedido: 12 septiembre 2025).