Sotolongo González, J. C. (2010) «METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU APLICACIÓN EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS INFORMÁTICOS», Ingeniería Industrial, 24(2), p. 8 pág. Disponible en: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/194 (Accedido: 6 septiembre 2025).