Vilalta Alonso, J. A. (2010) «MODELO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO», Ingeniería Industrial, 25(3), p. 7 pág. Disponible en: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/172 (Accedido: 6 septiembre 2025).