Sánchez-Hernández, Rosa María, Bertha Alicia Arce-Castro, Jorge Ramírez-Juárez, y Silvia Arisaí Hernández-Rivas. 2011. «LA CAPACITACIÓN COMO PREDICTORA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS / TRAINING AS PREDICTOR OF CUSTOMER SATISFACTION IN TOURISTIC ORGANIZATIONS». Ingeniería Industrial 32 (3):207-12. https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/405.