Michelena-Fernández, Ester, y Nosly Cabrera-Monteagudo. 2011. «UNA EXPERIENCIA EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE UNA EMPRESA DE SERVICIO / AN EXPERIENCE IN THE IMPLEMENTATION OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN A SERVICE ENTERPRISE». Ingeniería Industrial 32 (1):60-68. https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/346.