Hernández Nariño, Arialys, Alberto Medina León, y Dianelys Nogueira Rivera. 2010. «CRITERIOS PARA LA ELABORACIÓN DE MAPAS DE PROCESOS. PARTICULARIDADES PARA LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS». Ingeniería Industrial 30 (2). https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/250.