ALONSO-BECERRA, Alicia Susana; MICHELENA-FERNÁNDEZ, Ester Susana; ALFONSO ROBAINA, Daniel. DIRECCIÓN POR PROCESOS EN LA UNIVERSIDAD / PROCESS MANAGEMENT IN THE UNIVERSITY. Ingeniería Industrial, [S. l.], v. 34, n. 1, p. 87–95, 2012. Disponível em: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/521. Acesso em: 19 feb. 2026.