ALONSO-BECERRA, A. S.; MICHELENA-FERNÁNDEZ, E. S.; ALFONSO ROBAINA, D. DIRECCIÓN POR PROCESOS EN LA UNIVERSIDAD / PROCESS MANAGEMENT IN THE UNIVERSITY. Ingeniería Industrial, [S. l.], v. 34, n. 1, p. 87–95, 2012. Disponível em: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/521. Acesso em: 26 sep. 2025.