MICHELENA-FERNÁNDEZ, E.; CABRERA-MONTEAGUDO, N. UNA EXPERIENCIA EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE UNA EMPRESA DE SERVICIO / AN EXPERIENCE IN THE IMPLEMENTATION OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN A SERVICE ENTERPRISE. Ingeniería Industrial, [S. l.], v. 32, n. 1, p. 60–68, 2011. Disponível em: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/346. Acesso em: 6 sep. 2025.