HERNÁNDEZ NARIÑO, A.; MEDINA LEÓN, A.; NOGUEIRA RIVERA, D. CRITERIOS PARA LA ELABORACIÓN DE MAPAS DE PROCESOS. PARTICULARIDADES PARA LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS. Ingeniería Industrial, [S. l.], v. 30, n. 2, 2010. Disponível em: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/250. Acesso em: 12 sep. 2025.