RODRÍGUEZ GONZÁLEZ, E. MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN EL ENFOQUE AL CLIENTE. Ingeniería Industrial, [S. l.], v. 22, n. 1, p. 8 pág, 2010. Disponível em: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/37. Acesso em: 27 nov. 2025.