SOTOLONGO GONZÁLEZ, J. C. METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU APLICACIÓN EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS INFORMÁTICOS. Ingeniería Industrial, [S. l.], v. 24, n. 2, p. 8 pág, 2010. Disponível em: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/194. Acesso em: 5 sep. 2025.